一、公司质量管理理念：

        以人为本 以质为先 用户至上 持续改进

        以人为本：质量管理的目标是提供高质量的产品和服务，质量管理的根本任务就是调动企业所有员工树立正确的质量观念。多渠道传递质量理念，树立全员质量意识，建设企业质量文化，在企业内部形成“质量第一，用户至上”的氛围，使质量意识深入到每个员工的心中，通过建立有效的质量激励机制，采取正确的激励策略引导、规范和约束员工的质量行为，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，促使开发、运维各环节的紧密衔接，有效保证产品和服务质量。

        以质为先：品质是公司的综合力，只有不断提供高质量的IT系统和高水准的运维服务，公司才能得到客户的同意，才能获得一定的利益；只有坚持“不让不良品出厂，不制造出不良品，不企划不良品”，每一环节都秉承“以质为先”，才能最终为客户提供高品质的产品和服务，才能成为IT行业的一流企业。

        用户至上：“用户体验和客户价值”是络道发展的核心竞争优势，也是络道持续发展之源和立足之本，只有真正致力于提升用户体验和客户价值，我们才能在邮政行业站稳脚跟，才能超越竞争对手并得到客户认可，才能增强核心竞争力并持续发展。我们认为，提升客户价值的关键在于提升客户的核心竞争力，我们把产品和服务能否为客户提升核心竞争力作为服务衡量标准，并贯彻在公司内部管理和团队建设工作中。只有“专注”才能集中所有力量和资源，构筑核心竞争力，创造竞争优势；只有“专注”才能真正实现客户价值并获得客户情感认可；只有“专注”，我们的经验和专业技术才能不断积累，并在积累的过程实现创新；所以我们必须持续不断“专注”地在“用户体验和客户价值”的方向上努力。

        持续改进：络道公司始终坚持信息技术的革新，从而推动邮政业务信息技术的发展，在实践中坚持“人无我有，人有我新，人新我特”的心态。关注细节，在不断完善细节中，推陈出新，促进自己每天向前迈进一小步，每年向前跨越一大步，以要发展就要创新的理念，持续提升客户、员工和行业的发展为使命。络道科技始终以PDCA方法来指导持续改进工作，从策划开始，执行和检查效果，直至采取纠正和预防措施，并纳入质量体系以巩固改进成果。

二、市场营销理念：

        诚实守信 求真务实 成就客户 成就自我

        诚实守信：我们信守承诺，谨遵职业道德，珍视企业的信誉和个人的信用。

        求真务实：我们真诚的服务于客户，以满足客户的需求作为服务宗旨，实事求是，不欺骗客户。

        成就客户：用我们的价值提升客户的价值和竞争力，帮助客户成功。

        成就自我：利用客户的成功体现我们的价值，帮助客户成功的过程中提升自身的能力和价值。

三、客户服务理念：

        贴心 专业 到位 高效

        贴心：深入了解客户的实际需要，寻找客户真正的问题，提供真正需要的服务。

        专业：利用我们专业的技术能力和深入的业务理解能力，提供专业化的服务。

        到位：彻底解决客户真正的问题，体现服务的深度和力度。

        高效：以超过客户预期的效率带来超出客户预期的效果。

四、行政服务理念：

        贴心 贴身 优质 高效

        贴心，就是达到心灵上的彼此共鸣，帮助员工解决实际困难。

        贴身，就是切实了解员工的诉求，实现零距离服务、无缝隙服务，通过提高管理水平和服务手段，实现行政服务的高效能、高效率、高效益。

五、安全管理理念：

        常抓不懈 平安是福

        常抓不懈、平安是福：贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，把安全作为做好一切工作的基础，确保企业健康发展和员工快乐工作，是幸福生活的源泉。

六、精细管理 财务创富：

        精细管理 财务创富

        通过精细管理，提升公司管理水平和抗风险能力。

        突破传统支撑部门的角色，通过税务筹划，运营成本节约等方面直接给力利润表，创造现净现金流。

七、技术维护与发展理念：

        客户至上 预防为主 体系保障 高效到位

        客户至上：我们的一切IT服务工作，均要以客户利益为先，以提升客户价值为终极目标，客户永远是我们的上帝。

        预防为主：IT服务工作要改变传统的运维方式，推行预防为先的工作理念，化被动为主动，通过预防性的检查、监控，对可能出现的问题提前发现、预警并及时组织处理，将问题消灭在萌芽中，提升客户满意度。

        体系保障：IT服务工作一定要运行在一个科学、高效、稳健的体系中，这个体系需要大家一起去设计、建设、优化和巩固，相关流程规范需要大家坚定不移的执行，只有体系运作正常，流程执行规范，我们才能持续提供高质量的IT服务。

        高效到位：我们提供的IT服务一定要建立在高效率的基础之上，故障响应要快，到达客户现场要快，故障处理速度要快，另外，在高效率之余，要保证工作的质量，故障处理要彻底，服务意识、规范要到位，服务效果要达到并努力超出客户的期望。

八、产品开发与研究理念：

        市场导向 集成创新 整合资源 创造价值

        市场导向：面对激烈的市场竞争，产品研发如果不与市场接轨，不能满足市场需求，就要被淘汰，所以产品研发决定着企业未来的发展，所以必须把市场意识从市场部门引入到后台研发部门，以适应市场发展的需要，这是建立市场导向型研发企业的基石。市场导向型企业文化不仅是要让企业时刻关注市场的变化，更是让企业充分发挥主观能动性，带动市场朝有利于企业的方向发展，从而有效提升企业持续的整体竞争力。

        集成创新：集成创新是利用各种信息技术、管理技术与工具等，对各个创新要素和内容进行灵活的选择、集成和优化，形成优势互补的动态创新过程，产生“1+1>2”的集成效应，形成独特的创新能力和竞争优势。其目的是通过创造性的融合，快速形成集成产品，抢占市场份额，创造更大的经济效益。

        整合资源：企业具有核心竞争能力，不是因为拥有某种资源，而是因为能够更有效利用一切可以利用的资源为企业服务，即整合资源的能力，是协调多种生产技能，整合不同技术，整合内外资源的知识和技能。

        创造价值：给客户带来价值是满意度提升的关键，但我们不能仅仅停留于“让客户满意”，更是要通过为客户创造更高的价值而让客户从满意上升为惊喜，从而把市场的主动权掌握在自己的手里。

九、项目开发理念：

        专业高效 注重承诺 保证质量 关注效果

        专业高效：专业的技术、专业的流程，配以专业的团队，才能有强的执行力，才能让客户认可，让开发工作职业而高效，是企业效益提升的保障。

        注重承诺 ：无论是对内部的承诺还是外部客户的承诺，要小心分析，大胆求证，一旦承诺，就要全力以赴，而不只是尽力而为，这是公司和项目团队执行力的重要表现。

        保证质量：任何系统的质量是设计和开发出来的，而不是检验出来的。因此管控质量必须以预防为主，做到事前控制，使项目在全生命周期中，严格遵守项目开发管理流程，共同筑建质量保证体系，交付符合客户需求的项目。

        关注效果：项目开发要关注需求和开发过程的管理，更要关注交付产品给客户带来的业务效果。只有为客户创造价值，才能保证客户的满意度，使公司与客户保持价值敏感而非价格敏感的客户关系。

十、人力资源管理理念：

        尊重知识 以人为本 团队为重 动态适应

        在人力资源管理技术-----------选、育、用、留上遵循: 知识主导一切，公司用知识来实现客户价值，在实现团队目标为导向下，以道德为每个人的价值观，奉献应有的能力；不管是什么情况下，要服从公司安排，在职位、薪酬、思想等方面，要经得住考验，能上能下，保持良好的心态和积极性，动态适应公司的发展，动态看待个人发展，动态适应环境。

        在组织层面，始终以文化凝聚、以人为本为己任为目标，建设和发展人力资源管理。