核心产品
 

邮政速递自助服务系统

 

产品特点

l  时效性高:

客户通过网上下单,方便快捷,用户可批量订单导入和打印详情单,且收件人和发件人可进行批量下单管理,提高了邮件出口的发运速度和流转速度。

l  邮件全轨迹跟踪:

邮件状态实时跟踪查询,通过此系统可及时掌握每个邮件的最新动态,一次性可同时查询50个邮件的详细流转信息。

l  关键业务指标统计:

通过此系统,根据下单时间用户可查询2个月内的邮件详细信息,包括:下单量、收寄量、妥投量、非妥投量、退件量,相关报表数据对业务考核,实现管理精细化都非常重要。

l  邮费结算自动化:

邮费的结算、快捷、方便、省时间、省资源,通过该系统、客户能够第一时间收到邮政速递的结算电子清单、无需等待和一一勾挑邮件。

 

产品功能描述

1.         基础管理功能

l  基础管理功能—参数设置和基础数据维护:

具体功能:

邮件类型维护,邮件计费后台服务模块,邮件计费规则维护,揽收员信息维护,揽收员与机构的关系维护,下载模板维护,交寄信息,收寄报表,交寄揽收时限报表等。

2.         散户自助服务功能管理

l  散户功能—前台管理:

功能模块:

会员管理,联系人管理,网上下单,查询服务,客服服务等,会员注册。

具体功能:

包括会员资料维护,密码修改,联系人资料维护,联系人分组,简易下单,详细下单,客户催揽,详情单套打,邮件称重,订单查询,邮件查询,邮件资费查询,基础服务查询,客户投诉建议。

l  散户功能—后台管理:

功能模块:包括会员管理,订单管理,客服管理等。

具体功能:包括会员审核,会员资料修改,邮件称重,邮件订单地市调度,邮件订单机构调度,揽收订单反馈确认,揽收邮件详细反馈,调度催揽,揽收邮件全名址导出,揽收邮件详细地址导出,反馈和建议回复等功能

3.         协议客户自助服务功能管理

l  协议客户功能—前台管理:

功能模块:

包括会员管理,会员登录账户的维护,联系人管理,交寄信息管理,查询服务,账务查询,业务分析,客服服务等。

具体功能:

包括联系人资料维护,联系人分组,交寄信息录入,导入(非全名址),交寄信息录入,导入(全名址),导入模板配置,交寄信息的确认提交,详情单的套打,邮件称重,邮件资费的计算,交寄信息差异报表查看,交寄信息地址与邮件号码对应,全名址解析功能,快件运费查询,邮件查询,轨迹查询,交寄信息统计查询,基础服务查询,邮费对账单查询,代收货款对账单查询,寄件清单查询,历史寄件费用查询,主要业务流向查询。

l  协议客户功能—后台管理:

功能模块:

包括会员管理,订单管理,客服管理等,

具体功能:

包括会员审核,会员内部资料维护,客户资料的同步接口,协议客户的导入注册,交寄信息的核对,邮件称重,详情单套打,交寄信息的确认和导出,交寄信息的地址导出,交寄信息地址信息与邮件号码的对应,反馈和建议回复,客户邮费对账单导入,客户代收货款对账单导入等功能。

 

成功案例

l  深圳自助服务案例

深圳自助服务项目,在2011年四月上线运行,主要针对协议大客户,系统上线运行后,客户通过自助服务下单的业务量从零开始到目前通过此平台下单的业务量大概占到了整个深圳速递业务量的15%左右,签约注册的协议大客户数量也稳步上升,成为客户参与速递运营的良好渠道。

l  北京自助服务案例

北京自助服务项目,要针对协议大客户和散户,项目在2011年四月上线运行后,从零开始到目前通过此平台下单的业务量大概占到了整个北京速递业务量的10%左右,签约的协议客户数量稳步提升,同时也吸引了一大批年轻的个人网购者通过自助服务系统网上下单,其方便,快捷的特点吸引越来越多的网络消费者参与进来。

 

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