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跨境电商信息服务平台

 

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跨境电子商务蓬勃发展,作为跨境电商最重要的是物流支撑。在发展过程中,逐步发现跨境电商需要的不再是简单物流运输,而需要的是一个全方位的服务提升,跨境电商的物流服务商,需要充分利用电商物流的大数据,提供全方位的电商客户服务,提升整体市场竞争力,牢牢把控目前的市场优势地位。

通过调查分析,跨境电商对物流服务比较关心的问题:一是电商平台的对接,要求能对接大的电商平台,下载订单,实现面单打印和发货功能;二是邮件的跟踪查询,即能整合邮件境内外跟踪信息,实现即时跟踪查询;三是邮件时限的确定性,即要能确定邮件到达每个国家和妥投的时限,四是便利性,即能提供上门揽收服务,五是经济性,包括运输价格和丢失争议赔偿等,六是透明性,即能实时方便地和邮政进行电子对帐和结算。

为了提升电商客户服务服务水平,深圳络道科技有限公司(深圳邮政信息技术局)深入全国邮政和电商调研,整合电商和物流商的需求,提出应用电商物流大数据,整体提升跨境电商客户服务水平,开发运营跨境电商物流综合服务平台:

1、  邮件跟踪查询:整合邮件境内外跟踪信息,实现境内外邮件跟踪信息统一查询。境内信息获得集团公司授权,通过邮政接口获得数据;境外信息,应用技术手段帮助客户采集全球各国邮政邮件跟踪信息,实现统一入口查询,避免到各国邮政查询之苦。查询包括散件查询和大客户批量查询。

2、  电商服务平台:提供客户协同服务(电商端),包括电商平台对接、订单下载、条码分配、打印面单、发货、电子对帐、邮件跟踪查询、退件查询等电商生产、客服、财务一体化服务。

3、  物流服务平台:提供客户协同服务(物流端),定位于电商和物流商的交接协同过程,方便电商前期处理,简化物流后续收寄工作流程,包括电商客户数据接入、批量核重核销、出口互换局分拣前置,实现核重、预收寄、分拣一次扫描操作,另外,提供按大客户的邮件跟踪查询,寄达国时限、业务、客户、量收等数据分析,为营销和经营决策提供支持。

电商物流综合服务平台,通过获取电商物流的境内外物流信息,建立跨境电商邮件的大数据,进行相关挖掘分析,为邮政经营决策提供有效支撑:

一、时限分析:通过大数据,分析各寄达国时限,包括平均到达寄达国时限、平均妥投时限、最短到达时限、最短妥投实现、最长到达时限、最长妥投时限、时限跟随季节和节假日变动情况等,以及各种路向的时限对比分析,为邮政国际小包分国时限承诺,以及一线营销人员客户营销打下坚定的基础。

二、业务分析:通过大数据,分析业务种类的占比分析、不同业务种类的发展变化趋势分析、各类业务的流量流向分析,更进一步,可以分析业务的内件,寄递各类物品的占比分析、各类物品的流量流向分析、各类物品的收入利润对比分析等等,为邮政开发市场提供明确的指导方向。

三、客户分析:通过大数据,分析各类客户的占比分析、客户业务收入排名分析、客户业务收入变动趋势分析、疑似流失客户分析、客户业务增长分析、客户业务利润排名分析、单个客户的流向流量分析、重点大客户的时限内妥投率分析等等,有效地指导营销人员开发客户、关心客户、留住客户,提高客户服务及时性、有效性等服务质量和服务水平。

四、量收分析:通过大数据,分析国际小包的量收趋势分析、各地各区域的量收排名分析、各地各区域的量收趋势变化对比分析、重点客户的量收排名变化分析、各类业务的量收占比分析、各类业务的量收变化趋势及对比分析、不同业务的量收贡献率分析、不同客户的量收贡献率分析等等,帮助邮政整体把控业务发展情况,细化指导各地各区域的业务发展。

跨境电商物流综合服务平台,打通物流和电商、电商和电商平台的信息通道,向上游延伸跨境电商产业链,优化服务,通过大数据分析,提升物流商服务电商的服务质量和服务水平,也为物流商的市场开拓、经营决策提供及时有效的信息支撑,促进跨境电商业务的大发展。

 

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