一、应用背景

　　近几年来，邮政企业大力改造传统邮政、建设电子邮政、发展网络邮政，充分利用现代信息技术、网络技术和网络经营的方式，整合邮政内部资源和流程，向社会提供各种丰富的应用与服务。作为支撑的信息化建设，各地建立起邮政综合网和金融网基础网络平台、185客户服务中心，开发了邮政储蓄业务系统、电子汇兑业务系统、物流信息系统、综合业务计算机系统，还有代收代缴等中间业务系统、同城速递、集邮等其他应用，建立以183网站为基础的电子邮政，开展网上业务，如订报、集邮、汇款、订票、订房、网上商店等。
　　这些应用平台的开发，为邮政企业积极拓展市场提供了有力的支持。但是随着市场的变化和业务的发展，这种多种平台相互独立、之间缺乏联系也越来越显示出其缺点：

不能共享客户资源和业务数据，影响了交叉销售和新业务的拓展
以多种面孔面对客户，不能形成邮政的统一形象
要求配置更多的人员资源和电脑资源
前台营业人员操作不便，有的忙有的闲，影响对客户的服务
每项业务都要重新开发，开发周期和成本相对很高
管理分散，运行维护成本很高，系统拓展性和延续性不好
　　为此，深圳络道科技有限公司提出对邮政信息化进行统一规划，以邮政连锁经营平台改造现有的应用系统，特别是统一前台的销售和服务，建立起统一的终端销售和服务系统，对内统一和集中客户资源和业务数据，对外以邮政统一的面孔面对所有客户，为社会提供更加优质和全面的服务。

二、 方案详细介绍

　　（1）系统的目标
建立统一的客户服务窗口，将邮政所有业务的销售和服务系统的前台都纳入统一的界面
建立一套服务信息化标准，将终端销售和服务平台通过标准的规范和接口接入到邮政多种多样的服务方式中去
建立集中人、财、物、客户管理信息入口，在前台销售和服务窗口，按照统一的数据规范，集中采集所有业务的人、财、物、客户信息
适应业务的快速叠加
　　（2）系统的特点
业务拓展的快速性：系统能适应市场的变化和业务拓展的需要，在前台快速叠加新业务，保障新业务的销售和服务顺利开展，彻底改变过去一个新业务、开发一套新系统、立一个新界面的开发周期长成本高模式
接入方式的多样性：邮政目前已经建立起多样化的业务受理终端，系统能支持接入方式的多样性，包括网上、网下、人工、自动等多种方式，如183、185、营业柜台、报刊亭、代办点、ATM机等等，前台的接入方式不影响后台的数据的存储转发和业务处理
数据接口的规范化：建立规范的数据接口，一方面用这种规范的数据接口来规范邮政业务终端的销售和服务，另一方面保障与后台的数据存储交换、业务处理顺利实现
实用、高效、可靠：系统是邮政的对外统一形象和统一服务窗口，满足实用、高效和可靠的原则。实用就是良好的人机界面，适应业务的需要，方便用户操作；高效就是良好的性能，保障对客户的服务时限，提高客户满意度；可靠就是健壮的系统，不论联网与否（支持脱机工作），都能保障系统能7X24小时提供客户服务，同时也保障系统的数据安全有效
可移植、可维护性：系统满足较强的可移植性，方便推广应用，也满足多种接入方式的需要，同时具备较好的可维护性，有利于分散各地自主维护，降低运行维护成本。